Bienvenue 2019 : économisez 30€ ! Soit 3x10€ pour tout nouveau client !*

FAQ

Mon compte
Mon abonnement
Mes commandes
Expédition et livraison
Retour et échange
Paiement
Contact du service client

Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander des couches ?

Oui, vous devez vous enregistrer pour pouvoir souscrire à l’abonnement. 


J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion. Entrez l’adresse email utilisée lors de la création du compte et cliquez sur le lien de réinitialisation que vous aurez reçu par email. 


Je voudrais me désabonner/supprimer mon compte, comment faire ?
Vous pouvez vous désabonner et supprimer votre compte en cliquant ici ou le faire depuis l'espace client > Mon compte > Editer.


Mon abonnement

Comment ça marche ?

Nous vendons des couches uniquement en ligne et par abonnement. Lors de votre première commande, vous choisissez la taille des couches, la date de votre première livraison, l’ajout de lingettes ou non, et définissez la fréquence de livraison (toutes les 3, 4, 5 ou 6 semaines). Vous recevrez alors vos livraisons suivantes en fonction de la fréquence choisie. 

Quand puis-je modifier/annuler mon abonnement ?

Vous pouvez modifier ou annuler librement votre abonnement quand vous voulez ici en cliquant sur l’option "modifier", ou le faire depuis votre tableau de bord. Vous pouvez modifier la taille, la fréquence, l’adresse et mettre en pause votre abonnement. Si la modification intervient moins de 3 jours avant la prochaine livraison, elle sera prise en compte pour la livraison suivante.

Vous pouvez annuler votre abonnement jusqu'à 3 jours avant la date de la prochaine livraison. Votre commande sera alors annulée.

Si l’annulation intervient moins de 3 jours avant la date de la prochaine livraison, celle-ci sera maintenue et le paiement prélevé sur votre carte bancaire. L’abonnement sera ensuite annulé et vous ne recevrez plus de couches.   


Puis-je relancer un abonnement après l’avoir annulé ou mis en pause ? 
Vous pouvez modifier le statut de votre abonnement comme vous voulez depuis la page “mes abonnements”. 


Comment puis-je ajouter ou retirer les lingettes de mon abonnement ?
Vous pouvez modifier l’option ajout/retrait de lingettes depuis la page “mes abonnements” en cliquant sur “modifier mon abonnement”, puis ajouter ou retirer les lingettes.  


Mes commandes 

Comment puis-je consulter mes commandes ?
Vous pouvez consulter vos livraisons dans le tableau de bord en cliquant sur “historique”. 


Ma commande est en cours, puis-je la modifier ?
Si la modification intervient moins de 3 jours avant la prochaine livraison, elle sera prise en compte pour la livraison suivante. 


Comment modifier ma date de livraison ?
Vous pouvez modifier une date de livraison ici ou depuis votre tableau de bord en cliquant sur “modifier” pour changer la fréquence de livraison (toutes les 3, 4, 5 ou 6 semaines). 


Puis-je annuler ma commande?
Oui, vous pouvez annuler votre commande ici ou depuis le tableau de bord jusqu’à 3 jours avant la date de livraison annoncée.

Si la box a déjà été livrée, vous pouvez la renvoyer (non-ouverte) dans les 14 jours suivant la réception ; les frais de retour seront à votre charge. Envoyez-nous un simple mail et notre service client prendra votre demande en charge rapidement.  


J
’ai reçu la mauvaise taille de couches, que faire ?
Si vous recevez une taille différente de celle commandée, contactez-nous par mail dans un délai de 2 jours après réception et nous vous renverrons une nouvelle box rapidement.


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez vérifier ici ou sur le tableau de bord si la date de votre prochaine livraison est dépassée. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez vos couches à la date annoncée.
Dans le cas où la date est dépassée, contactez-nous ici, notre service client prendra votre demande en charge.

 

Expédition et livraison 

Quand recevrai-je ma livraison ?

Votre première box de couches est expédiée sous 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la réception de votre commande et validation du paiement.

La livraison se fait du lundi au vendredi ou au samedi (hors jours fériés) selon le transporteur, hors jours fériés, entre 1 et 3 jours après l'expédition. Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de pointe ou en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Vous pouvez consulter la date de votre prochaine livraison ici ou sur le tableau de bord. 

Puis-je choisir où me faire livrer ?

Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais ou à une adresse spécifique (chez vous, au bureau, chez vos parents…).  Vous pouvez ajouter/changer les adresses de livraison ici ou sur votre tableau de bord.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le service Predict de Chronopost offre, s’il est disponible pour votre adresse, la possibilité de modifier ou reprogrammer la livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Le colis sera livré au bureau de poste le plus proche et vous pourrez le retirer jusqu’à 14 jours consécutifs après la livraison. Toutes les informations sur le point de retrait seront disponibles sur le suivi. 

Pour la livraison par Mondial Relay : votre box sera disponible au point relais sélectionné et vous pourrez la retirer aux heures d'ouverture pendant 15 jours consécutifs.

Puis-je me faire livrer à différentes adresses ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre compte et en enregistrer une principale à laquelle vous recevrez vos livraisons. Vous pouvez changer l’adresse principale de livraison à tout moment. 


Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez consulter les détails de livraison sur votre tableau de bord. vous recevez aussi un email avec un lien pour en suivre le statut lors de l'expédition de votre colis.
 

Combien coûte la livraison ?
La livraison ne vous coûte rien, puisqu'elle est offerte pour tous les abonnements !  


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Notre transporteur vous contactera avant la livraison pour vous informer de l'heure de son passage et vous proposer de modifier vos instructions de livraison. Vous pourrez choisir de vous faire livrer chez vous, à une autre date, chez un voisin... Sans instructions de votre part, il laissera un avis de passage. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer le colis sous 14 jours en bureau de Poste ou en agence Chronopost.


Puis-je demander une livraison expresse ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons ! 


Livrez-vous hors de la France ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons ! 


Que faire en cas d’erreur sur ma livraison ?
Si vous recevez une box différente de celle commandée, merci de nous contacter rapidement ici, notre service client prendra votre demande en charge. 


Puis-je suspendre ma livraison ?
Oui, vous pouvez suspendre vos livraisons à tout moment en mettant votre abonnement en pause ici ou depuis “mes abonnements”. Si la mise en pause intervient moins de 3 jours avant la prochaine livraison, la suspension sera effective juste après celle-ci. 


Que faire si je n’ai pas été livré(e) 
?
Contactez-nous vite par mail, nous nous chargerons de vous aider au plus vite afin d’éviter une rupture de stock. 

  

Retours et échanges

Puis-je échanger les couches ?

Pour des raisons sanitaires, nous ne faisons pas d'échanges de paquets non-ouverts ou de paquets déjà entamés. 

Si vous avez reçu une box présentant un défaut visible, contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge. 

Quand recevrai-je mes couches en cas d’échange ?

En cas de produit défectueux ou de colis livré endommagé, nous vous enverrons un nouveau colis expédié sous 48 heures. Vous le recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après expédition selon le mode de livraison choisi. 

J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer les couches ?

Bien sûr ! Si vous changez d’avis, vous avez la possibilité de renvoyer votre box dans les 14 jours suivant sa réception. Vous devez vous assurer de garder la box intacte et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue. Contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge.  

Je ne suis pas satisfait(e) des couches, puis-je les renvoyer ?

Malheureusement non. Nous serions bien désolés que votre commande ne réponde pas à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter ici pour nous faire part de ce qui vous a déplu, on pourrait peut-être trouver une solution ensemble. Sachez que vous avez la possibilité de vous désabonner définitivement en cliquant ici . 

J’ai commandé la mauvaise taille de couches, puis-je vous les retourner ?

Pour des raisons sanitaires, nous n’échangeons pas les packs de couches, qu'ils soient ouverts ou non. Vous pouvez modifier vos préférences (taille, fréquence...) dans l’espace “mes abonnements” jusqu'à 3 jours avant la date de votre prochaine livraison.

Comment retourner votre box ?

Nous reprenons les box présentant des défauts (au niveau des couches ou du colis) ou en cas de rétractation. Contactez notre service client ici pour nous dire ce que vous renvoyez, ce qui ne va pas et si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange. Vous recevrez un formulaire à remplir et joindre avec votre colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à revenir vers nous.

En cas d’erreur de livraison ou de commande, nous prendrons en charge tous les frais de retour. Une fois votre retour accepté, nous vous informerons de la date de remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Nous vous remboursons l’abonnement :

-        si vous changez d’avis : contactez-nous ici sous 14 jours et notre service client prendra votre demande en charge pour organiser le retour de la livraison (box non-ouverte et dans le même état qu’à la livraison)

-        en cas de livraison non-conforme, si vous votre box ne correspond pas à celle commandée ou si elle présente un défaut manifeste.

Nous vous remboursons sous 14 jours sur la carte ayant servi au paiement.


Paiement

Quels types de cartes bancaires acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires CB, Visa et Mastercard. Le paiement par Paypal sera bientôt disponible. 

Comment puis-je changer ma carte
Vous pouvez changer la carte bancaire ici ou dans “moyens de paiement” sur le tableau de bord. 

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vous devez contacter votre banque pour vérifier vos autorisations. Pour relancer votre abonnement, vous pouvez changer de carte de bancaire. 

Quand débitez-vous ma carte ?
Si votre première livraison est immédiate (à 2-3 jours ouvrés), votre carte sera débitée immédiatement. Pour les échéances suivantes de votre abonnement, le montant sera prélevé 2 jours avant la livraison. 

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, il l’est. Nous n’enregistrons aucune information relative à votre carte bancaire, tout est crypté par votre banque lors du premier paiement. Votre banque accepte le prélèvement récurrent mis en place pour l’abonnement et ensuite tout est automatique. 

Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Vous devez ajouter le code lors du paiement, dans la case "saisissez votre code promo". 

Puis-je utiliser plusieurs codes promo à la fois ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un code promo à la fois, ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours.

Comment faire si mon code promo n’est pas accepté ?

Si vous rencontrez un problème avec votre code promo, contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge. 

J’ai oublié d’ajouter mon code promo, puis-je le faire après ?
Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus ajouter votre code promo pour cette livraison. Vous pourrez l’utiliser pour une prochaine commande.

Contacter le service client:

Vous pouvez nous contacter par email ici ou sur Facebook du lundi au vendredi de 09h à 17h. Nous nous efforcerons de vous répondre au plus vite.