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Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander des couches ?

Oui, vous devez vous enregistrer pour pouvoir souscrire à l’abonnement. 


J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion. Entrez l’adresse email utilisée lors de la création du compte et cliquez sur le lien de réinitialisation que vous aurez reçu par email. 


Je voudrais supprimer mon compte, comment faire ?
Vous pouvez  supprimer votre compte en cliquant ici ou le faire depuis l'espace client > Mon compte > Editer.


Mon abonnement

Comment ça marche ?

Nous proposons des couches uniquement en ligne et par abonnement. Il n'est pas possible d'acheter des paquets à l'unité.

Lors de votre première commande, vous choisissez la taille des couches, la date de votre première livraison, ajoutez des lingettes ou non, et définissez la fréquence de livraison (toutes les 3, 4, 5 ou 6 semaines). Après la première livraison, les commandes sont facturées et lancées automatiquement et vous recevrez les box de couches suivantes en fonction de la fréquence choisie. 

Quand puis-je modifier/annuler mon abonnement ?

Vous pouvez modifier ou annuler librement votre abonnement quand vous voulez ici en cliquant sur l’option "modifier", ou le faire depuis votre espace client. Vous pouvez modifier la taille, la fréquence et l’adresse de livraison. Si la modification intervient moins de 3 jours ouvrés avant la prochaine livraison, elle sera prise en compte pour la livraison suivante.

Vous pouvez annuler votre abonnement jusqu'à 3 jours ouvrés avant la date de la prochaine livraison. Votre commande sera alors annulée. Si l’annulation intervient moins de 3 jours avant la date de la prochaine livraison, celle-ci sera maintenue et le paiement prélevé sur votre carte bancaire. L’abonnement sera ensuite annulé et vous ne recevrez plus de couches.   


Puis-je relancer un abonnement après l’avoir annulé ? 
Non, une fois annulé, il n'est plus possible de relancer votre abonnement. Il faudra en créer un nouveau pour continuer à recevoir les couches


Comment puis-je ajouter ou retirer les lingettes de mon abonnement ?
Vous pouvez modifier l’option ajout/retrait de lingettes depuis la page “mes abonnements” en cliquant sur “modifier mon abonnement”, puis en déplaçant le curseur pour ajouter ou retirer les lingettes.  


Puis-je tester avant de m'abonner ? 

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échantillons gratuits. Nous ne proposons pas non plus des kits d'essai payants. 


Mes commandes 

Je viens de créer un abonnement, comment se passe ma première commande?

Si vous avez choisi une date de livraison à plus ou moins 3 jours ouvrés, votre première commande sera facturée immédiatement et la commande envoyée à la préparation. Si la date de livraison choisie est supérieure à 3 jours, la commande sera facturée 2 jours avant la livraison. 


Ma commande est en cours, puis-je la modifier ? 

Une fois la commande facturée et en cours de traitement, il n'est plus possible de faire des modifications (taille, adresse, ajout de lingettes etc...) Pour être prises en compte, les modifications doivent être faites au plus tard 3 jours avant la date de livraison (établie en fonction de la fréquence choisie). Nous envoyons un email 5 jours avant pour vous rappeler qu'une commande arrive. 

La modification n'est pas possible quand une commande est en cours. Il faut attendre un délai de 5 jours après la dernière facturation, le temps que la commande soit livrée. Ceci pour éviter que des commandes soient lancées en double par erreur.

Comment modifier ma date de livraison ?

Vous pouvez modifier une date de livraison ici ou depuis votre espace client en cliquant sur “modifier”. 


Que faire si j’ai trop de couches ?

S’il vous reste beaucoup couches et que la prochaine box arrive bientôt, vous pouvez décaler cette livraison en changeant la date. Pour espacer vos livraisons : modifiez la fréquence + la date de la prochaine livraison

La modification n'est pas possible quand une commande est en cours. Il faut attendre un délai de 5 jours après la dernière facturation, le temps que la commande soit livrée. Ceci pour éviter que des commandes soient lancées en double par erreur.


Puis-je annuler ma commande?

Une fois la commande en cours de traitement, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez la renvoyer (non-ouverte) dans les 14 jours suivant la réception ; les frais de retour seront à votre charge. Envoyez-nous un simple mail et notre service client prendra votre demande en charge rapidement.  


J
’ai reçu la mauvaise taille de couches, que faire ?
Si vous recevez une taille différente de celle commandée, contactez-nous par mail dans un délai de 2 jours après réception et nous vous renverrons une nouvelle box rapidement.


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Il s'agit soit d'un retard de livraison soit d'un problème de paiement. Vous pouvez vérifier sur votre espace client si le paiement a été bien fait. Si c’est le cas, vous recevrez vos couches, merci de patienter un peu. Si vous n'avez rien reçu au bout de 24h après la date de livraison annoncée, alors contactez nous par mail 

Pour le suivi ce livraison, consultez l'email d'expédition ou les notifications qui vous ont été envoyés avec le numéro de suivi ou contactez-nous ici, notre service client prendra votre demande en charge. Nous 

 

Expédition et livraison 

Quand recevrai-je ma livraison ?

Votre première box de couches est expédiée sous 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la facturation de votre commande.

La livraison à domicile se fait du lundi au vendredi hors jours fériés, entre 1 et 3 jours après l'expédition par DPD et Chronopost à Paris. La livraison le samedi n'est pas garantie. Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de pointe ou en raison de facteurs indépendants de notre volonté.Vous pouvez consulter la date de votre prochaine livraison ici

La livraison Mondial Relais se fait se fait du lundi au samedi hors jours fériés, entre 1 et 3 jours après l'expédition. 

A partir de la deuxième commande, la livraison est déclenchée automatiquement en fonction de la fréquence de livraison choisie.  


Puis-je choisir où me faire livrer ?

Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais ou à domicile (chez vous, au bureau, chez vos parents…).  Vous pouvez ajouter/changer les adresses de livraison ici ou sur votre espace client.

Si vous avez choisi la livraison à domicile à Paris, le service Predict Chronopost offre la possibilité de modifier ou reprogrammer la livraison (disponible sur le suivi jusqu'à 1h avant la livraison). En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Le colis sera alors déposé au bureau de poste le plus proche et vous pourrez le retirer jusqu’à 14 jours consécutifs après la livraison.Toutes les informations sur le point de retrait seront disponibles sur le suivi. 

Avec le service Predict DPD , vous avez la possibilité d’aménager vos créneaux de livraison en vous connectant à votre Espace Destinataires. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous aurez alors la possibilité de reprogrammer une livraison ou demander une mise à disposition en relais Pickup.

Pour la livraison par Mondial Relay : votre box sera disponible au point relais sélectionné pendant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu'à 14 jours calendaires (selon le point relais et les contraintes du transporteur). Vous pourrez la retirer aux heures d'ouverture communiquées sur le suivi de livraison. 


Dans quels pays livrez-vous ? 

Nous livrons dans les pays ci-dessous et travaillons activement à étendre nos destinations :

  • France hexagonale + Corse
  • Belgique
  • Pays-Bas (continental)
  • au Luxembourg 


Puis-je me faire livrer à différentes adresses ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre compte : dans le menu de l'espace client, cliquez sur "Mes adresses" et ajouter autant d'adresses que vous souhaitez. Il faudra juste veiller à changer l'adresse en fonction de vos déplacements dans votre abonnement : cliquez sur "mes abonnements" puis sur modifier et sélectionnez l'adresse voulue.


Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez consulter les détails de livraison sur votre espace client. Vous recevrez un email de nous avec le numéro de suivi lors de l'expédition de votre box et serez aussi contacté par le transporteur qui proposera les options de livraison. Differentes notifications seront aussi envoyées pour vous tenir au courant de l'évolution de la livraison. Ca en fait pas mal, oui, mais autant être trop informé que pas assez 

Retours et échanges

Puis-je échanger les couches ?

Pour des raisons sanitaires, nous ne faisons pas d'échanges de paquets non-ouverts ou de paquets déjà entamés. 

Nous reprenons et échangeons bien sûr tout produit présentant un défaut visible, contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge. 


Quand recevrai-je mes couches en cas d’échange ?

En cas de produit défectueux ou de colis livré endommagé, nous vous enverrons un nouveau colis expédié sous 48 heures. Vous le recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après expédition selon le mode de livraison choisi. 


J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer les couches ?

Bien sûr ! Si vous changez d’avis, vous avez la possibilité de renvoyer votre box dans les 14 jours suivant sa réception (frais de retour à votre charge). Vous devez vous assurer de garder la box intacte et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue. Contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge.  


Je ne suis pas satisfait(e) des couches, puis-je les renvoyer ?

N'hésitez pas à nous contacter ici pour nous faire part de ce qui vous a déplu, on pourrait peut-être trouver une solution ensemble. Sachez que vous avez la possibilité de vous désabonner définitivement en cliquant ici . 


J’ai commandé la mauvaise taille de couches, puis-je vous les retourner ?

Pour des raisons sanitaires, nous ne faisons pas d'échange, que  les paquets de couches soient ouverts ou non. 

Vous pouvez bien évidement retourner la commande au titre de votre droit de rétractation et être remboursé (des frais de retour s'appliquent). Dans ce cas, contactez-nous pour obternir un bon de retour.

Pour avoir des couches à la bonne taille, il faudra alors faire une nouvelle commande (à la bonne taille cette fois)

Paiement

Quels types de cartes bancaires acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement le paiement par cartes bancaires CB, Visa et Mastercard. Le paiement par Paypal sera bientôt disponible. Il n'est pas possible de payer par virement bancaire, espèces ou chèque. 

Comment puis-je changer ma carte 
Vous pouvez changer la carte bancaire ici ou dans “moyens de paiement” sur votre espace client. 

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vous devez contacter votre banque pour vérifier vos autorisations. Pour relancer votre abonnement, vous pouvez changer de carte de bancaire :  cliquez sur "mes abonnements", puis sur "modifier" et sélectionner la bonne carte. 

Quand débitez-vous ma carte ?
Si votre première livraison est immédiate (à 2-3 jours ouvrés), votre carte sera débitée immédiatement. Pour les échéances suivantes de votre abonnement, le montant sera prélevé 2 jours avant la livraison. 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, il l’est. Nous n’enregistrons aucune information relative à votre carte bancaire, tous les détails sont cryptés dès la premmière seconde. A partir du 14 Septembre 2019, l'authentification à 3 facteurs est nécessaire pour faire un paiement ou souscrire à un service en ligne. Vous devez donc nous autoriser à faire des prèlèvements récurrents mis en place pour l’abonnement sur votre carte bancaire et ensuite tout est automatique !

Mon abonnement est suspendu, que faire ?
Si vous avez reçu un email ou si un message s'affiche sur votre espace client en relation avec le paiement de votre abonnement, alors il est temps de renouveler l'autorisation de prélèvement par carte bancaire ! Si vous souhaitez continuer à recevoir nos super couches, il faudra valider l'autorisation en suivant les instructions données et ensuite ré-activer votre abonnement.

Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Vous devez ajouter le code lors du paiement, dans la case "saisissez votre code promo". N'oubliez pas de le valider !

Puis-je utiliser plusieurs codes promo à la fois ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un code promo à la fois, ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours.

Comment faire si mon code promo n’est pas accepté ?

Si vous rencontrez un problème avec votre code promo, contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge. 

J’ai oublié d’ajouter mon code promo, puis-je le faire après ?
Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus ajouter votre code promo pour cet abonnement. Vous pourrez l'utiliser pour une prochaine commande.

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