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FAQ

Mon compte
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Expédition et livraison
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Paiement
Contact du service client

Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander des couches ?

Oui, vous devez vous enregistrer pour pouvoir souscrire à l’abonnement. 


J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion. Entrez l’adresse email utilisée lors de la création du compte et cliquez sur le lien de réinitialisation que vous aurez reçu par email. 


Je voudrais supprimer mon compte, comment faire ?
Vous pouvez  supprimer votre compte en cliquant ici ou le faire depuis l'espace client > Mon compte > Editer.


Mon abonnement

Comment ça marche ?

Nous proposons des couches uniquement en ligne et par abonnement.Il n'est pas possible d'acheter des paquets à l'unité.

Lors de votre première commande, vous choisissez la taille des couches, la date de votre première livraison, ajoutez des lingettes ou non, et définissez la fréquence de livraison (toutes les 3, 4, 5 ou 6 semaines). Après la première livraison, les commandes sont lancées automatiquement et vous recevrez les boxes de couches suivantes en fonction de la fréquence choisie. 

Quand puis-je modifier/annuler mon abonnement ?

Vous pouvez modifier ou annuler librement votre abonnement quand vous voulez ici en cliquant sur l’option "modifier", ou le faire depuis votre espace client. Vous pouvez modifier la taille, la fréquence et l’adresse de livraison. Si la modification intervient moins de 3 jours ouvrés avant la prochaine livraison, elle sera prise en compte pour la livraison suivante.

Vous pouvez annuler votre abonnement jusqu'à 3 jours ouvrés avant la date de la prochaine livraison. Votre commande sera alors annulée. Si l’annulation intervient moins de 3 jours avant la date de la prochaine livraison, celle-ci sera maintenue et le paiement prélevé sur votre carte bancaire. L’abonnement sera ensuite annulé et vous ne recevrez plus de couches.   


Puis-je relancer un abonnement après l’avoir annulé ? 
Non, une fois annulé, il n'est plus possible de relancer votre abonnement. Il faudra en créer un nouveau pour continuer à recevoir les couches


Comment puis-je ajouter ou retirer les lingettes de mon abonnement ?
Vous pouvez modifier l’option ajout/retrait de lingettes depuis la page “mes abonnements” en cliquant sur “modifier mon abonnement”, puis en déplaçant le curseur pour ajouter ou retirer les lingettes.  


Puis-je tester avant de m'abonner ? 

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échantillons gratuits. Nous ne proposons pas non plus des kits d'essai payants. 


Mes commandes 

Je viens de créer un abonnement, comment se passe ma première commande?

Si vous avez choisi une date de livraison à plus ou moins 3 jours ouvrés, votre première commande sera facturée immédiatement et la commande envoyée à la préparation. Si la date de livraison choisie est supérieure à 3 jours, la commande sera facturée 2 jours avant la livraison. 


Ma commande est en cours, puis-je la modifier ? 

Une fois la commande facturée et en cours de traitement, il n'est plus possible de faire des modifications (taille, adresse, ajout de lingettes etc...) Pour être prises en compte, les modifications doivent être faites au plus tard 2 jours avant la date de prélèvement (établie en fonction de la fréquence de livraison choisie). Nous envoyons un email 2 jours avant le prélèvemement pour vous rappeler qu'une commande arrive. 

Comment modifier ma date de livraison ?

Vous pouvez modifier une date de livraison ici ou depuis votre espace client en cliquant sur “modifier”. 


Que faire si j’ai trop de couches ?

S’il vous reste beaucoup couches et que la prochaine box arrive bientôt, vous pouvez décaler cette livraison en changeant la date.

Pour gérer votre stock de couches, vous pouvez aussi espacer les livraisons en modifiant la fréquence de livraison (3, 4, 5, ou 6 semaines).


Puis-je annuler ma commande?

Une fois la commande en cours de traitement, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez la renvoyer (non-ouverte) dans les 14 jours suivant la réception ; les frais de retour seront à votre charge. Envoyez-nous un simple mail et notre service client prendra votre demande en charge rapidement.  


J
’ai reçu la mauvaise taille de couches, que faire ?
Si vous recevez une taille différente de celle commandée, contactez-nous par mail dans un délai de 2 jours après réception et nous vous renverrons une nouvelle box rapidement.


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Il s'agit soit d'un retard de livraison ou d'un problème de paiement. Vous pouvez vérifier sur votre espace client si le paiement a été bien fait. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez vos couches à la date annoncée.
Pour consulter le suivi ce livraison, consulter votre commande dans "historique" ou l'email d'expédition qui vous a été envoyé avec le numéro de suivi ou contactez-nous ici, notre service client prendra votre demande en charge.

 

Expédition et livraison 

Quand recevrai-je ma livraison ?

Votre première box de couches est expédiée sous 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la réception de votre commande et validation du paiement.

La livraison se fait du lundi au vendredi ou au samedi (hors jours fériés) selon le transporteur, hors jours fériés, entre 1 et 3 jours après l'expédition. Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de pointe ou en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Vous pouvez consulter la date de votre prochaine livraison ici

A partir de la deuxième commande, la livraison est déclenchée automatiquement en fonction de la fréquence de livraison choisie.  

Puis-je choisir où me faire livrer ?

Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais ou à une adresse spécifique (chez vous, au bureau, chez vos parents…).  Vous pouvez ajouter/changer les adresses de livraison ici ou sur votre espace client.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le service Predict de Chronopost offre la possibilité de modifier ou reprogrammer la livraison (disponible sur le suivi jusqu'à 1h avant la livraison). En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Le colis sera livré au bureau de poste le plus proche et vous pourrez le retirer jusqu’à 14 jours consécutifs après la livraison. Toutes les informations sur le point de retrait seront disponibles sur le suivi. 

Pour la livraison par Mondial Relay : votre box sera disponible au point relais sélectionné et vous pourrez la retirer aux heures d'ouverture pendant 15 jours consécutifs.

Puis-je me faire livrer à différentes adresses ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre compte : dans le menu de l'espace client, cliquez sur "Mes adresses" et ajouter autant d'adresses que vous souhaitez. Il faudra juste veiller à changer l'adresse en fonction de vos déplacements dans votre abonnement : cliquez sur "mes abonnement" puis sur modifier et sélectionnez l'adresse voulue.


Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez consulter les détails de livraison sur votre espace client. vous recevez aussi un email avec un lien pour en suivre le statut lors de l'expédition de votre colis.
 

Combien coûte la livraison ?
La livraison ne vous coûte rien, puisqu'elle est offerte pour tous les abonnements !  


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Nous vous envoyons un email à l'expédition de votre commande. Le transporteur aussi vous contacte par email ou sms. Pour la livraison à domicile, on vous informe de l'heure de passage du livreur et vous propose de changer vos instructions de livraison. Vous pourrez choisir de vous faire livrer chez vous, à une autre date, chez un voisin... Sans instructions de votre part, il laissera un avis de passage. Vous devrez retirer le colis sous 14 jours en bureau de Poste ou en agence Chronopost.


Puis-je demander une livraison expresse ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons ! 


Livrez-vous hors de la France ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons ! 


Que faire en cas d’erreur sur ma livraison ?
Si vous recevez une box différente de celle commandée, merci de nous contacter rapidement ici, notre service client prendra votre demande en charge. 


Que faire si je n’ai pas été livré(e) 
?

Contactez-nous vite par mail, nous nous chargerons de vous aider au plus vite afin d’éviter une rupture de stock. 

  

Retours et échanges

Puis-je échanger les couches ?

Pour des raisons sanitaires, nous ne faisons pas d'échanges de paquets non-ouverts ou de paquets déjà entamés. 

Nous reprenons et échangeons bien sûr tout produit présentant un défaut visible, contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge. 

Quand recevrai-je mes couches en cas d’échange ?

En cas de produit défectueux ou de colis livré endommagé, nous vous enverrons un nouveau colis expédié sous 48 heures. Vous le recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après expédition selon le mode de livraison choisi. 

J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer les couches ?

Bien sûr ! Si vous changez d’avis, vous avez la possibilité de renvoyer votre box dans les 14 jours suivant sa réception (frais de retour à votre charge). Vous devez vous assurer de garder la box intacte et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue. Contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge.  

Je ne suis pas satisfait(e) des couches, puis-je les renvoyer ?

N'hésitez pas à nous contacter ici pour nous faire part de ce qui vous a déplu, on pourrait peut-être trouver une solution ensemble. Sachez que vous avez la possibilité de vous désabonner définitivement en cliquant ici . 

J’ai commandé la mauvaise taille de couches, puis-je vous les retourner ?

Pour des raisons sanitaires, nous n’échangeons pas les packs de couches, qu'ils soient ouverts ou non. Vous pouvez modifier vos préférences (taille, fréquence...) dans l’espace “mes abonnements” jusqu'à 3 jours avant la date de votre prochaine livraison.

Comment retourner les couches en cas de problème ?

Nous reprenons les box présentant des défauts (au niveau des couches ou du colis) ou en cas de rétractation (frais de retour à votre charge). Contactez notre service client ici pour nous dire ce que vous renvoyez, ce qui ne va pas et si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange. Vous recevrez un formulaire à remplir et joindre avec votre colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à revenir vers nous.

En cas d’erreur de livraison ou de commande, nous prendrons en charge tous les frais de retour. Une fois votre retour accepté, nous vous informerons de la date de remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Nous vous remboursons la commande :

-        si vous changez d’avis : contactez-nous ici sous 14 jours et notre service client prendra votre demande en charge pour organiser le retour de la livraison (box non-ouverte et dans le même état qu’à la livraison)

-        en cas de livraison non-conforme, si vous votre box ne correspond pas à celle commandée ou si elle présente un défaut manifeste.

Nous vous remboursons sous 14 jours sur la carte ayant servi au paiement.


Paiement

Quels types de cartes bancaires acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement le paiement par cartes bancaires CB, Visa et Mastercard. Le paiement par Paypal sera bientôt disponible. Il n'est pas possible de payer par virement bancaire, espèces ou chèque. 

Comment puis-je changer ma carte
Vous pouvez changer la carte bancaire ici ou dans “moyens de paiement” sur votre espace client. 

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vous devez contacter votre banque pour vérifier vos autorisations. Pour relancer votre abonnement, vous pouvez changer de carte de bancaire :  cliquez sur "mes abonnements", puis sur "modifier" et sélectionner la bonne carte. 

Quand débitez-vous ma carte ?
Si votre première livraison est immédiate (à 2-3 jours ouvrés), votre carte sera débitée immédiatement. Pour les échéances suivantes de votre abonnement, le montant sera prélevé 2 jours avant la livraison. 

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, il l’est. Nous n’enregistrons aucune information relative à votre carte bancaire, tout est crypté par votre banque lors du premier paiement. Votre banque accepte le prélèvement récurrent mis en place pour l’abonnement et ensuite tout est automatique. 

Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Vous devez ajouter le code lors du paiement, dans la case "saisissez votre code promo". 

Puis-je utiliser plusieurs codes promo à la fois ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un code promo à la fois, ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours.

Comment faire si mon code promo n’est pas accepté ?

Si vous rencontrez un problème avec votre code promo, contactez-nous ici et notre service client prendra votre demande en charge. 

J’ai oublié d’ajouter mon code promo, puis-je le faire après ?
Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus ajouter votre code promo pour cette livraison. Vous pourrez l’utiliser pour une prochaine commande.

Contacter le service client:

Vous pouvez nous contacter par email ici ou sur Facebook du lundi au vendredi de 09h à 17h. Nous nous efforcerons de vous répondre au plus vite.